机票买错不给退 商家小字隐藏退款规则逃避责任
眼下正值暑期出行高峰期，国内和出入境航线预订量持续攀升。然而，随着客流量增加，机票退票难，退款金额过低的问题再次引发社会关注。实际上，机票退票难并不是一个新问题，那么究竟难在哪呢？
来自海南的冯女士计划今年6月17日带孩子出国旅游，并在一家第三方平台预订了机票，总金额6351元。由于一时疏忽，误将出发日选错成了7月10日。下单不到一小时，冯女士便发现了错误并联系客服申请退票。
消费者冯女士：客服告知我说会帮我升级反馈，承诺48小时内会给我回复，我按照约定等待，但是48小时到了之后，得到的答复依旧是机票票款不予退还。
随后，冯女士又联系了机票代理商，得到的回复依旧是“出票完成后票不可退，如确认无法出行只能尝试申请退税”。
消费者冯女士：我在下单一个小时左右就申请了退款，离航班起飞也尚早，航司代理并没有产生实际的运营成本，6351元总价里面含有600元的保险，商家只退保险，剩下5700多元机票本金是全部没收的，双方权利义务严重不对等。
下单一小时发现订单有误申请退票，却遭遇平台、代理商拒退，那么平台和代理商拒绝退款的依据是什么呢？
在冯女士提供的购票页面录屏可以看到，在页面最上方，有浅灰色小字提示：“不支持退票，不支持改期”。后面付款流程中也没有任何关于机票不能退改的提示或弹窗。
消费者冯女士：购票页面并没有弹窗、标红这类显著方式告知我这是几乎完全不可退的机票，严苛的退改限制全部隐藏在这些小字当中。
冯女士认为，商家做法不符合我国法律的有关规定。
据天津市消协等单位在2025年发布的一项《在线旅游消费满意度调查报告》显示，售后服务方面总体满意度较低。其中，退款问题尤为突出，舆情比例高达85.58%。
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