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新政来了 如何告别“开盲盒”式找家政？

2026-07-22 14:56:28 来源：央视网 A+A-

央视网消息：消费者花钱买服务，最怕的是“货不对板”和“隐性消费”。您是不是有过这样的经历，担心高价请来的月嫂不专业？想要找一位靠谱的家政人员却如同开盲盒，技能参差不齐、背景难以核实、权益保障缺失，这也让许多家庭在“需要服务”与“担心风险”之间反复权衡。

近日，商务部、国家发展改革委等多部门出台了促进家政服务业高质量发展的若干政策措施，19条硬核举措直击行业痛点。雇主如何花钱更放心？家政服务人员如何工作有保障？家政消费信任难题如何破解？

雇主如何“花钱更放心”？

不同于标准化商品服务，家政服务个性化强、场景差异大，呈现出“千人千面”的特点，使得家政服务质量难以统一量化、标准化评判。作为雇主，也就是对于消费者来说，最担心的往往是“花高价买不到好服务”，对此新政明确，未来明码标价，让消费者“花钱更放心”。

《若干措施》明确提出推行家政分级明码标价、修订合同示范文本，明确家政企业、消费者、服务人员的权利义务。

除了规范定价激励从业人员，行业经营模式短板也是制约服务质量提升的关键因素。据专家介绍，当前国内家政企业主要分为中介制、员工制两类，市面上中介制中小微企业占绝大多数，经营模式单一，缺少创新转型动力，很难提供稳定、标准化的高品质服务。

雇主如何“维权有依据”？

从“找家政难”到“放心托付”，并不是一个简单的过程。除了让雇主“花钱更放心”，更重要的是“维权有依据”。对此，家政新政中明确：

首先，保险兜底。一旦发生家政服务人员摔伤、弄坏贵重物品，未来都有保险赔付。《若干措施》中鼓励保险公司开发适合家政服务业的保险产品，为家政服务人员、雇主双方在家政服务过程中面临的人身伤害、财产损失、赔偿责任等风险提供保障，切实维护各方合法权益。

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