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三只松鼠回应快递箱现仓鼠:已提供退款

12月15日,针对消费者在“三只松鼠零食礼包”快递箱中发现仓鼠一事,三只松鼠在官方微博回应称,已第一时间提供整单退款或重新补发的解决方案。

据了解,有消费者称,自己购买了三只松鼠的零食礼包,但在收到快递时发现快递箱内有一只仓鼠,还包括仓鼠的排泄物。其同事还调侃称,买三只松鼠还送仓鼠。随后,商家客服工作人员称:可能是在运输途中有仓鼠钻进,会给消费者进行退款。

在回应中,三只松鼠表示,12月14日,当事主人联系客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损),公司本着信任主人的原则,第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。随即,公司展开内部溯源排查,物流仓库有严格的管理制度,工作人员禁止携带任何无关物品进入(包括宠物)。经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好。

新京报记者 王子扬

(责任编辑:李平书 CN080)

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