欧莱雅公布面膜差价事件解决方案 将补偿优惠券

11月18日晚间，巴黎欧莱雅在官微发布“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”详细解决方案并致歉。北青-北京头条记者了解到，欧莱雅将购买了预售安瓶面膜的消费者分为两种情况，将分别对其补偿无门槛200元优惠券或两张满499减100元的优惠券。

北青-北京头条记者了解到，18日早些时候，欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。

18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此其提供进一步的说明和解决方案。

巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，我们将提供一张200元无门槛优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。

针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），我们将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。

同时，欧莱雅表示也意识到此次双十一期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。

对于这一解决方案，部分消费者认为合理。但仍有部分消费者还是坚持要求欧莱雅退差价。一些网友认为满499减100元方案，是欧莱雅要继续割消费者“韭菜”。