山东大三学生买到盗版书籍 维权后反被永久封号(2)

▲陈同学发现4月20日从淘宝店铺购买的书籍存在字体模糊、印刷不全、有额外水印、色彩不均等情况。图片来源/受访者供图

4月24日，陈同学将其中两本影印书寄到了全国“扫黄打非”办公室核查鉴定处理，余下一本《新闻学概论（第七版）》举报至卖家所在地广东省文化和旅游厅，现广东有关部门正核查处理。

5月12日，全国“扫黄打非”办公室工作人员回应上游新闻记者，目前正在对陈同学举报的两本书进行鉴定，需要30个工作日才能出结果，“如果鉴定结果是盗版，将会由执法部门进行处理”。

“举报材料寄出当晚，我在淘宝购物时发现无法下单，同时旺旺也无法发送消息，随即根据淘宝App指引到账户页面查看情况，这才得知我的账户受到‘永久性处罚’。”淘宝违规详情页面显示，陈同学账号被处罚原因是存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，损害他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序，故淘宝永久限制账号的购买权益。

“与此同时，我发现之前注册过的另外一个淘宝小号也被限制登录，无法复原，闲鱼也提示我‘买家账户异常’，但我在闲鱼查询账户守则发现并无任何违规，咨询淘宝客服后，对方表示也是由于处罚所致。”陈同学称，目前其无法使用淘宝、闲鱼等平台进行交易，且质保期内的产品无法正常联系卖家进行售后支持，消费者合法权益受到剥夺。

▲陈同学称，左图是他从其他渠道购买的正版书籍，右图为4月20日在淘宝店铺购买的同名书籍。图片来源/受访者供图

买到盗版书籍还不能投诉？投诉过后就封号？5月12日，淘宝平台消费者服务部门相关工作人员回应记者，并不是投诉就会导致封号，“是系统根据一系列的操作习惯、交易和登录等多重判定的结果，不单单是投诉的原因”。

陈同学称其账号已使用五年，从未有过违规记录，芝麻信用也显示优秀，“目前我已将该情况投诉至12315”。