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山东大三学生买到盗版书籍 维权后反被永久封号

在山东读大三的陈同学因考研备考需要,在淘宝平台三家店铺分别购买了三本书,“到货后我发现三家店铺所售书籍全部为影印盗版书,在淘宝上申请了维权和向有关部门寄出举报材料后,我的淘宝账户受到了‘永久性处罚’。”5月12日,陈同学对上游新闻(报料微信号:shangyounews)记者表示,他无法理解为什么自己正常的维权反受到淘宝平台处罚。

当日,淘宝消费者服务部门相关工作人员回应记者,永久性的处罚是系统根据登录、注册、交易习惯、浏览记录、购买习惯、交易风险等多维度进行综合评定的,并不是投诉、维权就会受到淘宝平台处罚。

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▲陈同学的淘宝账户受到“永久性处罚”。图片来源/受访者供图

4月20日,陈同学分别以16.05元、26.07元、27.00元的价格购买了新某图书店的《新闻理论十讲》、浅某书店的《媒介竞争与媒介文化》、广东某图书店《新闻学概论(第七版)》三本书。“下单后浅某书店工作人员电话联系我,主动告知书籍是影印的,并表示‘和原书没有任何区别’”,陈同学称当时觉得既然没区别也就没拒绝。

“后期我接二连三收到的都是影印书,而且也不是浅某书店工作人员所说的没有任何区别。”收到货后,陈同学发现这些书全部存在图像字体模糊、印刷不全、有额外水印、色彩不均等情况,“后来我又在其他网上买了正版书籍进行对比后也发现完全不同。”

“第一时间我就反馈至淘宝客服处,对方让我提交盗版凭证,我提交了书的瑕疵点、图片描述等,淘宝方又称需要提供‘盗版鉴定’。”由于个人无法出具鉴定结果,陈同学寻求监管部门介入。

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