张家界回应导游怒骂威胁旅客：涉事旅行社停业整顿

经查，涉事旅行社及导游有合法资质。该团队在旅游接待服务经营中未出现零负团费现象，旅行社未擅自变更旅游行程。旅行社使用的车辆、酒店、景区、用餐地均为合法主体。但是，调查发现该起涉旅事件中涉事旅行社和导游存在违法违规行为，现将有关处理结果通报如下：

一、中国旅行社总社张家界有限公司，存在构成侵害消费者人格尊严权利的违法行为。依据相关法律法规，市市场监督管理局拟对该公司处理如下：1.责令立即改正上述违法行为；2.行政罚款200000元人民币。

二、中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜，在该事件中负有直接责任，依据相关法律法规，市文化旅游广电体育局拟对其作出行政处罚10000元人民币。

三、导游邱某，其行为严重损害了所接待游客的切身利益，但基于其自2013年以来一直在海南执业未因服务质量问题被游客投诉和受到行政处罚的过去表现，且在事件发生后及时向当事游客赔礼道歉，积极消除影响，依据相关法律法规，张家界市文化旅游广电体育局拟对邱某作出以下行政处罚：1.责令改正；2.行政处罚30000元人民币。