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设立专门窗口收集办事难题

本报石家庄4月22日电(记者张志锋)近日,河北省保定市市民服务中心新设“办不成事”反映窗口,为集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”问题提供反馈意见的专门渠道。“设立这个窗口是为了直接倾听群众和企业诉求和意见。”保定市行政审批局局长宋红敏说。

据介绍,开设“办不成事”反映窗口,旨在借助窗口收集企业和群众办事难点堵点,对共性问题集中研究、创新机制,从根本上解决问题。保定市行政审批局公共服务管理处负责人赵丹说,我们把群众反映的办不成的事项登记汇总,每天按职责分发给有关处室,核实处理或限期整改。对于“应办未办”事项,限定在5个工作日内解决;对于“完全不能办理”的事项,限定3个工作日内回复群众,说明不能办理的原因,做好解释工作。

此外,保定市推出“周末不打烊”“中午不打烊”政务服务,“不打烊”服务已办理事项共8万余件,其中市民服务中心现场办理2600余件。

《人民日报》

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