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市民关心事办得很及时(实施城市更新行动④)

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推动城市更新,要提升城市治理精细化、智能化水平。近年来,陕西省铜川市下足城市治理绣花功夫:推出数字化城管系统,为群众服务更及时;拓展绿色空间,升级灯光照明,提升城市品质;瞄准民生难题精准发力,增强群众获得感、幸福感。

落日余晖,暖意融融,家住陕西省铜川新区的70岁老人郝义强来到楼下绿地,甩甩胳膊蹬蹬腿,轻松惬意。

“小区绿化好了,我一天下楼逛三趟!我是个老矿工,以前铜川空气里都是煤灰,走路打着伞,吃饭捂着碗,咋能跟现在比?现在,路面整洁、空气清新,外地亲戚来了都夸。”郝义强满脸骄傲,“铜川啊,年年都有新变化!”

管理更智能

服务更及时

下午时分,铜川市城市管理监督指挥中心一片繁忙,主显示屏上信息滚动,清晰显示着每一项受理案件的办理进度。

热线响起:“长虹南路一家服装店音响扰民,请你们关注。”“我们马上联系城管执法人员,感谢您反映问题,欢迎对处置过程随时监督!”

受理、分类、派发、处置,不到一小时便处理完毕,现场工作人员还将处置前后的对比照片上传到系统。记者在数字城市管理系统中看到,每个案件从受理登记到结案核查,所有经过全部留痕,记录时间精确到秒。

群众可以通过热线电话、微信公众平台反映问题,监督指挥中心将问题派遣到各专业部门,各部门在处置后又第一时间反馈回来。除了市民监督,数字城管系统还将管理范围划分为701个单元网格,自建10路高清监控,城管监督员通过固定视频监控对网格实施全时段、全方位、无缝隙巡查。

买阿兰是监督指挥中心的金牌受理员,对占道经营、施工扰民、车辆违规停放等64类城市事件烂熟于心,针对上报问题能够快速分好类、找对门,对接相应部门。数字城管系统于2018年11月投用,“一开始有的部门觉得是给他们添任务,不太情愿。”买阿兰说,运行时间长了,不仅老百姓有了城市治理的参与感,各部门也觉得对实际工作有帮助。

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