不取消一直收，漫游费还要“漫游”到何时？(2)

《民法典》第五百三十三条规定：合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。

法院或仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同。前些年，办理漫游套餐的用户不在少数，且相当一部分用户以为漫游套餐费已自动取消，或没意识到漫游套餐还在。等着用户一个一个地主动找运营商取消，就是一种收费拖延，也是对消费者权益的一种侵害。

漫游套餐不能成为游不走的“吸费套餐”，作为漫游套餐的推出方，作为漫游套餐协议这一格式合同的拟订方，运营商也应在取消漫游费之后，就承担起解除漫游套餐协议的主导责任，在广泛告知、充分告知用户的基础上，主动对漫游套餐采取统一的取消措施，积极引导用户解除套餐协议，并退还用户多收的套餐费。

这样做，才是对漫游费的彻底叫停，才是对国家“提速降费”政策的有效执行，才符合诚信和公平原则。

针对“漫游费被取消了还在收”的情况，接下来，工信、市场监管等部门以及消协也应加强对漫游套餐费等遗留收费、隐藏收费的关注和监督，积极受理投诉举报线索，以约谈、指导、立案查处、曝光批评、发布警示信息、发起公益诉讼等方式向“偷费”行为说“不”，倒逼运营商增强自律意识，守住营销底线，规范收费行为，保护消费者合法权益。

□李英锋（公职律师）

编辑：丁慧校对：吴兴发