银行清理“沉睡卡”用户诸多担忧：余额会去哪儿(3)

记者花了两个小时致电5家银行客服人员，得到的答复均是清理工作是以不侵害用户利益、不影响用户使用为前提的。银行轻易不会注销主卡或子卡有余额的账户，多会以限制交易处理，降低被非法利用的风险。对于交易记录，只要客户编号在，用户拿着身份证都会查到近段时间的交易记录。即便是时间较久的，涉及官司，法院也有权查询。对于失联用户，银行的处理更为谨慎，能不动则不动，除非涉及了洗钱等违法行为。

王志玮认为：“对于‘沉睡卡’，目前全国没有统一的认定标准，难免会出现五花八门的操作。可以没有统一的标准，但是应当有指导性方针。比如，账户有钱的不能清，即便是清也要保留交易记录等。别让斩杀犯罪的宝剑伤了合法用户。”

“银行主动服务，用户的体验会更好。”赵书阳说自己是金融专业毕业生，深知“沉睡卡”清理对国家和个人的好处。但是如果银行主动服务，针对不同类型的“沉睡卡”给予温馨提示，打个电话通知一下再注销，不要让用户自己去查银行卡注没注销，会让用户节省大量不必要的时间。

“清理‘沉睡卡’本来就是为了让银行能够更加专注客户服务，如果清理过程中，不注重人性化，让客户体验感差，会流失一部分客户，就‘本末倒置’了。”王志玮说。（部分受访者为化名）