63岁的空巢老人惠生祥，家住西瓷小区，是莲湖区民政局“虚拟养老院”关爱空巢独居老人项目长期关怀的对象。2018年11月25日，平台呼叫中心客服志愿者在定时电话回访时，发现老人说话不太利落。志愿者立即通知在社区巡检的志愿者赶紧上门，发现老人脑梗复发，当即将老人送往医院。恢复健康后，老人激动地说：“多亏了虚拟养老院！我这条命算是捡回来了。”

虚拟养老院负责人李刚毅介绍，虚拟养老院将互联网、物联网、云计算、大数据与养老服务、志愿服务相结合，以“手机APP+呼叫中心+虚拟养老院网络平台”为载体，整合养老服务、家政服务、专业社工及志愿服务等多方资源，向老人提供健康医疗、家政服务、常态照料、生活便民服务等16大类186项服务。

据统计，西安市目前虚拟养老院线上注册服务老人3.8万余人，累计提供入户服务16.4万余人次、信息服务5万余人次，线下引入681家商户加入公益服务队伍，初步形成15分钟便捷养老服务圈。

《人民日报》

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