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男子淘宝账户被封980年:解封那天骨灰都化了(2)

男子淘宝账户被封980年:解封那天骨灰都化了(2)
2020-01-16 15:44:11 澎湃新闻

客服:应该是被卖家投诉了。

记者:如果只是因为嫌太贵不买,卖家投诉就直接封号900多年?

客服:这位买家不是一个订单恶意退款,有多个订单恶意退款导致的。

记者:你们的恶意退款定义是什么呢?

客服:买了就退,这肯定是账户违规,才会出现这种情况。

记者:多少次马上购买,马上退款,才会导致账户被封?

客服:我这边会帮您升级反馈下的,好吗?

客服告诉小七鲜生,他们会再去核实,并将结果予以反馈。但是已经3天过去,小七鲜生依然没能等到淘宝方面的回复。

而对于淘宝客服所说“被多位卖家投诉”,朱先生也觉得不可思议。朱先生认为,自己正常购物,在卖家没有发货的情况下发起退款,为什么会认定自己违规?而且即便对方发货,不满意也可以发起退款,这是消费者的权益。显然,这些问题直到现在淘宝官方都没能给朱先生一个合理的解释。

律师看法:

涉嫌随意侵害消费者利益可向消协投诉

针对朱先生的遭遇,小七鲜生咨询了福建国富律师事务所魏宝律师。

“一个是法律上缺乏这种限制的依据,第二个长期的交易过程中难免会出现退款,次数是很难有一个合理的尺度去约束的。关键是恶意退款很难证明,如果确实能够证明恶意退款,针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为他应该采取这个措施,首先要证明消费者恶意,第二要有依据,如果都不能证明肯定不行,这就涉嫌过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”

魏律师建议,如果淘宝官方后续没有给出解释,朱先生可以尝试向消费者协会、工商管理局投诉,请求协调处理。关于此事进展,1007将继续跟进。

来源:FM1007福建交通广播微信公号

(责任编辑:孙启浩 CN037)
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