不管是买东西还是“来看看”，当每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者下午三点到现场时，停业的Costco门口依然人山人海，消费者以中老年人居多。现场一位保安透露，周边交通已“由警方接管”。记者注意到，Costco卖场门前有近十辆警车停靠，出口处挂着“只出不进”的告示牌，多位警察和安保人员分列门口两边维持秩序。

火爆场面背后，记者在卖场后方的工作区域注意到，数十个消费者堵在“后门”，要求进入卖场或进行赔偿，情绪较为激动。消费者认为自己是会员，有权进入Costco卖场，否则Costco方应予以经济补偿，“起码给我个打车钱和今晚住宿费吧”，一位自称来自外地的消费者表示。

消费者拥堵在后门工作区域要求进入卖场或者经济赔偿（图片来源：每经记者郑洁摄）

记者以消费者身份询问暂停营业原因，Costco工作人员称按照监管部门要求，为大家安全起见，只能暂时停业。同时，据该工作人员透露，现场已有会员办理了退会手续。

声势盛大的Costco实体店在中国大陆营业第一天就遭遇了如此状况，这也许印证了外界预测的“水土不服”。上述Costco工作人员表示，自己来自中国台湾地区，为了开业已经连续加班很多天，“听说上海那么漂亮，我都没有时间出去玩”，该工作人员同时坦言，尽管欣喜于人气爆棚，但目前的情况确实未曾预料到，“很多方面跟台湾地区还是很不一样的”。

要购物，先办卡：会费收入为主要利润来源

引得无数消费者竞相前往的Costco究竟是何方神圣？Costco成立于1976年，是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界拥有超过700家门店。

Costco的进入中国大陆市场从天猫起步，2014年10月，Costco正式入驻天猫国际；2017年9月初，Costco官方天猫旗舰店上线。2018年5月，Costco公布入驻中国大陆的计划，大陆首家实体店将落户上海市闵行区。

入华5年后，Costco大陆首家实体店于8月27日正式开业。Costco上海闵行店总购物面积近1.4万平方米，设有1200个停车位，是其全球门店中最大的停车场。

图片来源：视频截图

对于首店为何落户在上海闵行区，Costco亚洲区总裁张嗣汉在接受《21世纪经济报道》采访时曾解释：Costco的目标用户是具有一定消费能力的中等收入群体，闵行区所在商圈有七个国际学校，这意味着附近具有较高消费能力的中等收入群体数量较多，符合Costco的销售策略。此前Costco与天猫国际的合作显示，Costco在大陆的购买者主要来自华东地区，其中上海地区最多，这也是为什么选择在上海开出第一家门店的原因之一。

Costco的一大特色便是“会员制”，强调消费者需要预先支付会员费成为会员后才有“入场资格”，有别于目前大多零售商推出的积分和折扣等会员服务。

作为开业优惠，Costco闵行店会员卡的售价为199元/年，附赠一张家庭卡。今日起，会员卡的年费已恢复到正常价299元/年。而成为会员后，消费者也可以享受到更多的福利，例如电子商品90天内均可退货，食品开封后甚至也能退货。

Costco 2018财年销售额为1384.34亿美元，会费31.42亿美元，总收入1415.76亿美元，净利润31.34亿美元。付费会员数为5160万，总持卡人数达到9430万。

根据Costco最新发布的第三季度财报显示，2019财年第三财季，Costco营收为347.4亿美元，同比增长7.4%。其中，商品销售收入为339.6亿美元，占比总收入的97.8%；会费收入为7.76亿美元，占比总收入的2.2%。

虽然会费收入占比不高，但却是Costco的主要利润来源。零售行业专家、上海尚益咨询公司总经理胡春才向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者表示，付费会员制在国内的发展处于初级阶段，想要大量推广仍面临许多挑战。因此会员制卖场只有不断优化商品和服务，在为原有会员提供更好服务的同时，才能触达更多潜在目标客群。

低价的秘诀：精选商品，自创品牌

开业首日，人气爆棚，甚至不得不暂停营业，Costco究竟有何过人之处？张嗣汉在接受媒体采访时表示，“我们的特点就是低价。”

“要做到这一点，与我们的采购团队有关，我们会去挑选最值得引入的货品。”张嗣汉表示。这意味着，每个品类Costco只提供2~3个爆款，节省消费者的选择时间，也节省采购和管理成本。

据悉，Costco仓库运载约4000个SKU（库存单位），而大多数超市则为30000个，Costco上海首家门店SKU不超过3400。

“Costco不像家乐福、沃尔玛，商品种类多但质量参差不齐，看看上海门店内的情况就知道，我们没有豪华的装修，也没有不间断的购物音乐，但是我们有最低的毛利和最优的品质，因此也有着最高的回头率。”张嗣汉在接受21世纪经济报道记者采访时表示。据其介绍，Costco门店整体毛利率低于14%，大部分商品的毛利率仅为10%—11%左右。

此外，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器,Costco自有品牌Kirkland Signature已是全美销量第一的健康品牌。

图片来源：Costco官网

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