景区管理处方面表示，目前，乔家大院已经任命了新的旅游景区管理处领导班子，实现管理处与博物馆合署办公；在整改中，还邀请晋商文化研究专家等对景区布展，同步开展导游词完善、晋商文化融合、文化延伸等方面的工作。

——日常管理需提升。一些游客提出，乔家大院需要进一步丰富文化内涵，对工作人员进行规范，提高服务质量。部分游客反映，部分导游在中堂游览结束后，就以“院子差不多了”为由，不再对其他景点进行过多讲解。

景区管理负责人称，已经对导游人员、清洁人员、保安人员进行了集中培训，统一了工装、工牌，全部持证上岗；同时完善了工作制度和绩效考核制度。

——商业模式需转变。旅游专家认为，景区未来必须深入挖掘文化内涵才能支撑客流。太原旅游职业学院副院长韩一武说：“二十年前乔家大院的文创产品就是‘犀牛望月镜’等‘乔家大院三宝’的复制品，到现在还是这类产品。乔家大院需要转变商业模式，多在文化产品创意上下功夫。”（完）

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