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男子酒店洗澡被烫伤 要求置顶差评一年(2)

男子酒店洗澡被烫伤 要求置顶差评一年(2)
2019-05-29 10:14:45 澎湃新闻

医生给陈先生开了一支外用应急软膏,价值57.17元。陈先生提供的一份医院开具的《处方笺》显示,“临床诊断为软组织挫伤”。

随后,陈先生在与携程方面的沟通中,携程方面表示愿意将陈先生的订单退掉返还房费,并赔偿300元,但陈先生明确提出拒绝赔偿,而是希望在携程上给酒店一个差评,置顶一年。

可是,由于陈先生的订单已被携程退回,他无法评论这家酒店。5月27日经过与携程方面再次沟通,在该酒店下了个1元的订单,并将自己的遭遇通过这个订单评论给酒店。截至5月28日17时,陈先生给酒店的差评仍然显示在审核中。

男子酒店洗澡被烫伤 要求置顶差评一年

红星新闻在携程上看到,对于这家酒店,此前有多名顾客反映过洗澡水时冷时热,以致被烫到的情况。

陈先生称,“要求携程置顶差评一年是希望以后的顾客谨慎选择该酒店住宿,让酒店因服务简单粗暴失去客户信任。我不需要金钱补偿,而是让酒店为其不负责任的行为付出应有的代价”。

携程回应:
酒店已带其去医院诊疗

5月27日晚,红星新闻联系到该酒店经理王皓。王皓称,第二天确实是他带着陈先生去的医院,他观察到医生给陈先生的诊断单写的是软组织挫伤。

并且表示,酒店使用的是太阳能热水器集中提供热水,并不是电热水器,即使是楼顶的管道中最高的水温也只能达到60℃,况且从楼顶通到房间已经没有那么高的温度,是不会烫伤人的。关于酒店与陈先生沟通的情况,王皓表示更多情况目前不便告诉记者。

28日,红星新闻得到携程方面的回复称,事发以后携程接到客人反馈后立即核实情况,退回客人酒店费用,并从服务感受上再对客人进行了赔付。酒店之后也按照客人要求进行了医院检查并垫付了费用。

28日下午17时,陈先生的账户收到了携程赔偿的300元。但他仍然表示,可以不要赔偿。

对于陈先生希望携程置顶差评的要求,携程工作人员表示,已按客人要求给他生成了一个订单,他可以自由去留差评。对于评论的问题,携程所有酒店点评都是基于真实订单的点评,客人可以留下任何对于订单的点评和感受。同时,为了维持所有点评的真实和有效性,携程不会人为对任何点评进行操作。

(责任编辑:王波 CN082)
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