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奔驰车又出事了!这次更典型(2)

2019-04-18 08:49:20  新华网    参与评论()人

无奈之下,刘先生只好前往位于北京亦庄的生产厂家北京奔驰汽车有限公司。工作人员给出的解释是,北京奔驰负责销售和生产的是不同的公司,新车出了问题得找销售方解决,作为厂商只能根据销售商和用户协商的结果进行相应配合。该公司工作人员向刘先生坦言:“说白了我们就是两家公司,所以存在您反馈的难协调的问题。”

刘先生一方与奔驰厂家的对话录音

在西安奔驰事件成为公众关注热点后,北京4S店主动联系刘先生将车运回北京进行再次检测,得出和之前一样的检测结论。双方仍协商未果。“刚开始我的想法是按照‘三包’规定,退款或换新车,现在我只想退钱,不想要奔驰了。”刘先生说,要不是西安奔驰事件发酵,可能他的车还躺在沧州的修理厂。

将自己的遭遇和这件热点事件对比后,刘先生还发现,自己也被收了金融服务费。“我当时想全款购车,销售说贷款能有优惠,引导我贷款,收了5856元的金融服务费。”刘先生向记者展示了一张发票,“货物或应税劳务、服务名称”上明确写着金融服务费。现在,刘先生也希望4S店能退还金融服务费。

奔驰车又出事了!这次更典型

刘先生交给4S店5856元金融服务费的发票(受访者提供)。

4S店和厂家互踢皮球无果,刘先生只能联系12315。北京市海淀区市场监督管理局在4月4日来电称,他们无法解决这个问题,建议起诉。

4月17日,记者致电与刘先生对接的4S店的胡经理。“这辆车已进入售后流程,运回了北京。”胡经理表示,自己只代表个人,拒绝接受进一步的采访。北京奔驰汽车有限公司相关工作人员则回复,自己不是新闻发言人,没有资质接受采访,至于如何解决此事,需要询问销售公司的负责人。

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