这当初到底是怎么说的，现在已经无法完全去考证，而且继续纠结下去，也无法解决问题，记者提出，小陈先提出她想要的解决办法。对于小陈提出退货的要求，刘老板一口回绝了，刘老板说，上面这层海绵可以换新的，保质期顺延一年，如果再出现问题再来换，直到小陈满意，不过这个处理结果小陈并不满意，双方再次僵持不下，之后，这个家居广场的工作人员也来了。

记者提出，小陈和刘老板之所以会出现纠纷，是因为刘老板出售门店展示品以外的商品，导致顾客理解和商户口头描述之间有偏差。

杭州欧亚达天亿家居广场：“很多商户因为你毕竟靠自然客流到这里来做生意不多了，他们在外面有团购、有样板间，对法人这边给的建议是如果后期你出现这样的情况，带顾客去样板间里看一眼，不要只是册子，对于顾客这边我给你的建议，你在门店里面没有看到实体的情况下，不要光以册子为主。”

小陈表示，对这样的结果十分不满，接下去，她还会和市场方，以及门店老板继续协商。

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