网络购物七重陷阱要小心(2)
【陷阱三】电商售后服务保障难
2016年8月，浙江宁波的消费者吕先生在网上商城购买了某品牌灶具，厂家安装时，用于烟道等安装配件时使用的胶没有包装标识，且气味很重。之后，吕先生和家人身体出现不同程度的不适反应，使用仪器测试发现甲醛超标4倍。
【点评】中国电子商务研究中心分析师姚建芳说，电商销售产品的覆盖区域越来越广，但是产品的安装和售后服务却存在脱节现象，有的甚至成为短板。电商领域的产品安装和售后服务问题开始成为消费维权的新热点和新难点。
【陷阱四】团购容易管理难
2016年9月，山东的消费者鹿某在某网上预订了原价15元、网站团购价9.9元的美发服务，并付款成功，之后却发现这家美发店早已关店，无法消费。
【点评】中国消费者协会相关负责人表示，美发店早已关闭却仍能在网站上完成扣款，这属于网站平台管理漏洞。依据消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退一赔三，按照退一赔三赔偿金额不足500元的，按500元处理。
【陷阱五】网购家具货不对板认定难
2016年1月，湖北武汉的消费者欧先生在某网购平台花费51000元购买了标示材质为非洲酸枝的四件套一套，在网购的家具到货验收时，发现四件套家具中有三件套与网页上显示的样品不符。
【点评】中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，在本案中，凭借网购家具的描述，认定经营者欺诈有一定难度。大件商品运输周期长、运输成本高，且消费者也有家居需求。按照消费者权益保护法，经营者应承担退款支出和违约义务。
【陷阱六】电子凭证延保服务履行难
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