遇到贫困的信访群众,自己拿钱给予救助；碰到个别认死理、钻牛角、要求苛刻的信访人,坚持到家中回访,不断做工作解心结；对火气冲天的信访人,甘当“出气筒”,善做“灭火器”……16年来,对信访群众,雷振国总是心平气和地解释,诚恳热心地接待,对他们反映的问题认真负责地办理,使他们抱怨而来、满意而归。
邢台市公安局职工徐某1997年病故后,其女徐某某要求接替其父在公安局上班,由于其要求没有得到满足开始多次信访。过程中,徐某的遗体被遗弃在医院,两年后被卫生部门和医院火化。2010年,雷振国受理了这起信访十几年的信访事项。
雷振国先帮徐某某解决了其母亲的遗属补助问题,然后又通过民政部门找到了徐某的骨灰。可是,由于骨灰长时间无人问津,保存费已高达数万元,这让徐某某没了办法。为此,雷振国又找到邢台市委政法委,通过政法委协调卫生部门,对骨灰保存费做了减免。生活问题得到解决,心里的死扣也得以解开,徐某某对雷振国千恩万谢,一起10多年的信访案件得以圆满解决。
正是因为雷振国处理信访案件始终把信访人的利益放在首位,凡是他经手处理的信访案件,信访人都表示满意。“再大的问题,再多的诉求,也要通过正常合法的渠道来有序地解决。”与雷振国打过几次交道后,赵玺印老人对邢台市公安局有关领导说:“雷处长用真情感化了我,用道理说服了我,他的话,我信服!”
为公正敢于较真
打铁先须自身硬。处理公安信访案件,不仅涉及方方面面的公安专业知识,还要有丰富的实践经验,更要有公正无私的情怀和敢于较真的胆识。
根据对报案一方提供的受伤部位X光片进行法医鉴定,办案公安机关鉴定结果为轻伤,将案件定性为刑事案件,并对打人者韩某采取强制措施。然而,韩某表示,对方受伤部位是一个多月前因其他原因造成的,并非自己殴打所致,但并未引起重视。韩某亲属随后来到邢台市公安局进行信访。
信访人向雷振国提供了所谓受害人原来在医院的X光片和向公安机关提供的X光片复印件。雷振国马上咨询法医部门,法医初步判断两个X光片拍摄的受伤部位应为同一部位。雷振国初步断定韩某亲属反映的情况属实,立即责成办案单位到医院调取有关X光片,经过省市骨科专家鉴定,确定两个X光片为同一人拍摄,且拍摄的受伤部位相同。由此,证明了所谓受害人的伤不是韩某殴打所致。据此,办案公安机关依法撤销了刑事案件。
为进一步规范公安信访工作,使公安信访工作逐步规范化、法制化、制度化,雷振国先后牵头制定了《公安信访工作程序规定》《信访工作领导接待日制度》《信访工作责任追究规定》等规章制度,明确了奖优罚劣,激发了各级公安机关做好信访工作的积极性和主动性,使信访案件的查处办结率逐年提高,复访率大幅下降。
雷振国解决信访案件的原则是公正,使每一起信访案件的处理结果都能经得起检验,使信访群众心服口服。对应该解决而得不到解决的信访案件,他总是抓住不放,跟踪督办,直到问题得到彻底解决。16年来,经雷振国亲自处理解决的信访案件没有一起复访。
“雷振国解决信访问题,坚持原则,不做无原则的迁就,既以理服人,也以情动人,既解决问题,又使当事人受到教育。”65岁的“老信访户”王德学一字一顿地对记者说:“如果各级各部门都能像老雷和他领导的信访处这么做工作,许多信访的问题也就不可能发生了。”
