“高品质的商场能营造出自己独特的气场。”杨阳说，“这些实体店通过个性化、品质化的商品，能把有共同消费需求的人流聚集起来。消费者愿意当这类实体店的粉丝。”
同样，在国内某航空公司空姐张小楠看来，“逛街要找到和自己气质相符的店，逛起来才舒心。我不喜欢看上去都一样的大路货，个性鲜明的东西更能体现一个人的品位。”
在北京购物，张小楠愿意去朝阳区的侨福芳草地和三里屯：“走进侨福芳草地购物中心，无论是尼奥·贝奈特男装，还是斯特拉·麦卡特尼女包，都带着欧洲小众设计的个性。而在三里屯，无论是菲利林的服装，还是亚历山大·王的配饰，几乎和国外专柜同步上新，满满的都市气质和新锐创意。”在张小楠心中有一张按照气质、个性绘制的实体店地图。
北京某日化公司总监舒月最近喜欢上了小区附近一家小店。“这家店面积只有30平方米，商品摆放紧凑，虽然没有高大上的消费环境，但店里吃的、用的不仅质量可靠，而且有机健康，和我的消费理念非常一致。比如，店里的奈卡卫生巾用有机天然材料制成，可以完全降解，而普通卫生巾中有很多塑料。”
舒月告诉记者：“过去，我对品质的认识局限于自己使用商品时是否舒适；现在，我对品质的认识扩展到商品在前期生产制造和后期回收降解的过程中是否‘环境友好型’。希望身边多些有这样理念的品质小店。”
“商品好、服务好、环境好的‘三好’实体店，不愁没有消费者”
采访中，多位逛街达人向记者推荐了不少知名商场，但也普遍认为，创意好、有品质、有个性的实体店仍然数量不足。
“SKP、芳草地、三里屯等商场，品质放心，但价格也偏高。我觉得价格合理、品质过硬、性价比高的实体店还是有点少。”张小楠说。
“国产的牙刷几乎都有掉毛的问题，特别是小孩用的牙刷，掉毛了很难处理。” 靳蕾说，“在身边的实体店想找到一支好牙刷真不容易。”
“欧美消费国家的形成和工业化进程基本同步。在我国，伴随经济快速发展，消费升级也很快，但供给侧还跟不上需求侧。”中国社科院中国社科评价中心主任荆林波说。
商品是实体店提供给消费者的“干货”，国产商品的品质仍有待提升。“国内的口服补液盐都是给成人的，没有添加果味适合小孩的。我请朋友从国外带的都是牙刷、补液盐、尿不湿等国外很常见的商品。其实，有品质的商品未必就是贵的、奢侈的，而是要把日常生活用品的质量做到极致。”靳蕾说。
品质商品供给不足导致国内实体店的整体品质上不去，服务设施不够人性化也影响了实体店的人气。
“逛一家商场，如果卫生间、育婴室不能让人满意，就拉低了这家商场的档次。”张樱说，日本的一些商场，卫生间、洗漱台、化妆台是分区域的，避免顾客排长队和互相干扰。英国商场的育婴室多数比较贴心，地面是防滑材料，墙上的插座位置很高，室内有温控系统，墙上有急救、母婴社会服务信息等，裸露的管道和尖角都被包起来，既有专门的儿童凳、儿童餐椅，也有为家长休息准备的沙发或座椅。反观国内，一些商场的母婴室过于简陋，必备的尿布台、洗手池、椅子、插座、垃圾桶都不全。
“有的导购员太过热情，离得老远就开始冲你大声吆喝，走近了总黏着你‘贴身’服务；有的导购员又太过冷淡，多问几句细节都爱搭不理。有品质的商场应该服务既贴心又不打扰消费者，恰到好处。”张樱说。
