“以前人挤人，脚拔出来就插不下去了，现在宽松多了。车厢、卫生间也干净，服务态度也好多了。”家在四川广安的外来务工人员王成强笑着说，他和妻子、孩子在福州打工已经十多年了，“我们经常来往福州到广安，有发言权。”
13日是春运首日。记者一行搭乘福建开行的首趟外来务工人员专列K4186，从福州开往四川广安。
即使轻车熟路，依然一丝不苟
“一安全二准点三平稳，让旅客舒适回家。”负责值乘这趟列车的福州机务段电力机车司机陈杰告诉记者，他家三代人都是司机，这是他们“家传”的要求。
值乘之前，陈杰已经对车辆进行了仔细检查，并试验机车功能是否正常。在行驶过程中，他按照标准进行操作，一丝不苟，除了偶尔扫向操纵台上的仪表，眼睛始终紧盯着前方，观察接触网、线路上有无异物。
加强与前方站地面联控，在机车信号与地面信号显示一致后方通过；确认道岔开通正确；中间站停车时间较长，还下车检查车况……“这些对我来说轻车熟路了，但还是不敢有一丝一毫的放松。”陈杰说。
K4186次列车的维护由南昌车辆段负责。记者在列车上碰到该段乘务副工长龙林带着李红建、郑建华等两个工作多年的“老师傅”在进行巡视。“每隔两小时巡视一次，听车辆运行的声音，就可判断车辆运行的状态。”龙林说，主要防止途中转向架的弹簧压死、车厢之间车钩高差过限等突发问题。
据南昌车辆段党办负责人杜勒彪说，“外来务工人员开水用得比较多，行李也比较多。”针对这一特点，车辆段重点对电茶炉和行李架等进行了重点检验并加固。
另外，南昌车辆段还运用科技保障安全。不仅在列车上安装了客车运行安全监控系统，今年春运还首次在地面上设置了客车故障轨边图像检验系统，及时发现并排除安全隐患。“即使车底下挂到一块大一点的布条，都能看得清清楚楚。”杜勒彪说。
“挤归挤，但不会乱”
全部休班职工加班加岗、提前排队、开通绿色通道……记者在福州火车站看到，虽然外来务工人员众多，但秩序井然。据福州火车站有关负责人介绍，K4186次列车一共有2500多名外来务工人员。为了保障他们有序出行，车站外广场由客运人员集结务工人员队伍，并由海峡情·王威服务台的工作人员负责提供引导进站服务。
在候车期间，海峡情·王威服务台的流动服务岗的工作人员和绿马甲志愿服务者在候车室为旅客提供问讯服务，并对老幼病残孕的旅客进行重点帮扶，将他们安置在“务工人员的专用候车室”里的重点旅客服务区里，优先提供进站乘车的绿色通道。
福州客运段团委还组织了休班在家的“青年动姐”50多人，帮助维持秩序。同时还给旅客准备了福袋小礼品，里面有春联、抽纸、环保袋等。
由于外来务工人员专列乘客比较多，为了确保车内秩序，福州铁路公安处增派了警力，在列车上开展工作。据随车的乘警长张昌健介绍，铁路警方将全力开展“天网”“利剑”“猎鹰”等三大战役，确保春运安全有序。
记者看到，车上人员众多，过道里挤满了人。“出门在外，安全第一。请大家自觉维护车内秩序。”张昌健一边大声提醒，一边巡视。
“挤归挤，但不会乱。”家在四川渠县的乘客杨长明说，“回我们四川的人肯定多，但挺有秩序的，大家心情都很舒畅。”
“车厢就像我们家，乘客就像我们家人”
红色的窗花、对联、乘务人员热情的笑脸……K4186车厢内洋溢着浓浓的温馨氛围。据福州客运段沪宁车队党总支书记刘理军介绍，这趟车由沪宁车队南京4组担当，客运人员共44人。
“乘务人员是和旅客打交道最多的，我们全力做好服务工作。”刘理军说，针对主要是四川外来务工人员的情况，车队组织了川妹子服务小分队，用四川方言服务，这样更贴心、更温馨，拉近与旅客的距离。
“现在乘务员的态度真的是好太多了，原来餐车经过都是死推，现在会客气提醒让一让。”乘客王天应说，“刚刚看到一个乘务员把一个孕妇扶到餐车去了，看到小孩也会照顾一下，真的不错。”
记者看到，尽管乘客非常多，但整个车厢保持了干净卫生的环境。乘务员黄慧欣正在16号车厢清理垃圾。她不停地询问旅客要不要倒垃圾，不到两个小时，已经收纳了三大袋的垃圾。
K4186属于南昌车辆段备用的车辆。“平时不用，比较脏。”刘理军说，车队全体乘务人员从12日下午1点半上车打扫卫生，一直工作到下午18点，同时提前上车准备窗帘、餐具等备品。
针对外来务工人员返乡小孩比较多的情况，车队还贴心准备了小玩具、钥匙扣、冰箱贴等小礼品。在车上，乘务员与小朋友互动，小朋友玩得很开心。
在餐车上，餐车炊事员特意釆购了辣椒、花椒等川菜调味品，并推出盖浇饭系列，“15—20元，又便宜又实惠。”刘理军说。
另外，列车办公席还设有潘武爱心驿站服务点，为旅客提供针线包、晕车药、牙膏牙刷等日常用品，并服务重点旅客。
“我们是长途车，要相处两天，车厢就像我们的家，乘客就像我们的家人，我们都希望家里干干净净，家人心情舒畅。”黄慧欣笑着说。
原标题:K4186外来务工专列随访记：曾经“苦旅” 如今“暖途”
