尽管酒店大厅仍正常开放，但来办理入住的旅客十分稀少，酒店销售经理刘先生说，前台仅接待在网上预订了房间的顾客。昨日下午，和颐酒店望京798店总经理吴女士表示酒店已经正式停业，恢复营业时间需要根据警方的调查情况来进行安排。
昨日傍晚，记者试图通过携程预订该酒店，但显示该酒店已下线。
警方：正在彻查
4月5日，北京市公安局官方微博“平安北京”就此事回复：已经通报相关单位展开核实，如确实触犯法律，警方将依法处理。昨日中午11点01分，“平安北京”发微博称：警方正在彻查，请您继续关注。
旅游委：必要时约谈负责人
昨天，市旅游委相关负责人回应称，针对此事计划采取的措施包括加强后期监管，必要时约谈涉事酒店负责人。同时，本市正在制定《北京市旅游行业信用体系建设总体方案》，对酒店的类似行为，经核实后，将考虑纳入旅游行业信用系统记录在案。
事件·应对
酒店：承认安保等不到位
前晚，受害者孟女士发长微博表达对事发后和颐酒店及预订平台携程旅行网的不满。“事发后没有人问我当晚住在哪里以及是否平安。这么危险的事情，酒店的值班经理居然没有上报，第二天联系他的时候他直接关机。”随后，她再发微博称，和颐酒店工作人员提出“给钱删微博”来解决此事，这让她十分气愤。
昨日凌晨，携程旅行网在官方微博回应称，携程已成立处理小组协助用户，并建议客人及时报警，如有需要，携程会配合警方调查。随后，和颐酒店官方微博也对孟女士的遭遇表示遗憾，并承认酒店有相关的责任。
昨日下午4点多，和颐酒店就此事召开情况说明会，和颐品牌北方城区总经理刘红妮说：“我们一直在和当事人沟通，我们希望发布的声明得到她的认可。”刘红妮承认望京798和颐酒店在事件处理中确实存在安保管理方面、顾客服务不到位的问题，酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上存在缺失。并表示，如家酒店集团将对酒店进行整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡查检查和服务工作的力量，在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全、舒适的消费环境。
随后，刘红妮两次鞠躬向社会公众及当事人致歉。
将处理未出手相救员工
昨天下午1点左右，北京晨报记者致电如家酒店集团，品牌公关部负责人许先生表示，针对未出手帮助孟女士的涉事员工，酒店和公安机关已于前晚开始调查，“从视频上可以看到员工在第一时间已经到达现场，但是员工对此事的做法是不妥当的。如家酒店集团将对这家酒店的人员作出相应处理。”他还表示，正在核查酒店为什么会发生这一事件。
未回应是否“花钱删博”
在情况说明会上，关于“花钱删博”一事，刘红妮并未正面回应，也拒绝回答记者其他问题，声称之后会在酒店官方微博中进行发布。而此前如家酒店集团品牌公关部负责人许先生说：“我们调查的情况是酒店员工没有说给顾客钱删微博。”
昨日，记者多次拨打孟女士手机，均未拨通。说明会后不久，她在微博上表示“太失望”。晚10点多，孟女士再次发博，称之前如家集团上海公关部负责人承诺将在晚8点前就事件给她一个满意的答复，但事实上除公开道歉之外，“截至目前事情依旧没有什么进展，让我觉得十分难过”。此外，针对部分媒体报道中提及的“涉事男子疑似醉酒”之事，她表示整个过程中该男子意识清醒，并无醉酒迹象。
