戴姆勒主管道歉
原标题：戴姆勒主管、奔驰中国CEO均发表道歉，涉事经销商或被重罚
4月16日，车展首日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在现场谈“西安女车主维权”事件时称：换我遇到这样的问题，也不仅仅只是更换发动机。”
同时，戴姆勒中国区主管唐仕凯（Hubertus Troska）在上海车展期间表示，就中国客户投诉梅赛德斯-奔驰金融部门一事表示道歉。
唐仕凯称，客户事件的调查正在进行中，公司正配合有关部门的调查。
他同时表示，涉事经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。
16日下午，北京奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称，公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成谅解共识。并将对相关经销商的经营合规性展开调查。
结果明确前，将暂停西安利之星4S店销售运营，立即执行。
双方和解
4月16日晚， W女士（化名）和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
戴姆勒主管道歉 和解现场
据澎湃新闻，双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。和解协议主要内容包括5点：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
