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中消协喊话苹果不应推卸责任,经营者应该承担相应的责任

2018-10-19 16:50:32  澎湃新闻    参与评论()人

原标题:中消协:苹果公司不应推卸责任,黑客等无法构成盗刷免责理由

10月19日,中国消费者协会就电子商务网上支付安全隐患问题发文要求,无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全;经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为,在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下,相关经营者都应该承担相应的责任。

中消协在文章中表示,近来,使用苹果手机的消费者网上财产安全权被侵害,造成重大财产损失,凸显了网上支付安全存在严重隐患。

中消协指出,苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,这些无法构成免责的理由,不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。

此外,中消协提醒广大消费者,对于已经盗刷的款项,消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张,如协商无果,消费者有权使用法律武器维护自身合法权益,通过诉讼维权时,可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告。

以下为全文:

必须明确相关经营者责任,保障消费者支付安全

电子商务作为目前重要的商业模式,对于便利消费和提高消费者生活品质具有重要的作用。支付安全是电子商务的基础。近来,使用苹果手机的消费者网上财产安全权被侵害,造成重大财产损失,凸显了网上支付安全存在严重隐患。对此,中国消费者协会要求相关经营者必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。

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