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中消协喊话华帝 曾被曝华帝退款变退卡

2018-07-20 08:38:08  北晚新视觉    参与评论()人

中国消费者协会咨询电话:010-6328131

此前报道

华帝退款变退卡且消费者须在7月24日前联系客服人员

法国队的意外夺冠,让押注法国队做营销的家电企业华帝成了“网红”。记者走访了解到,北京苏宁、国美线下门店两日来并无人退款,而且,无论是京东、天猫、苏宁或国美,退款都变成了退限自家使用的购物卡。

9天内消费者需申请登记

16日凌晨,华帝对外公布了“退全款”的流程。购买了“夺冠套餐”的消费者,就可自16日起联系线上客服进行退款登记,审核通过后予以退款。同一ID最多限2套同型号套餐可参与退款,且消费者必须在7月24日24:00前联系客服人员,否则将不再具备申请退款的资质。

华帝在线上的主要销售渠道是京东自营旗舰店和天猫自营旗舰店。记者注意到,无论消费者是采用现金、信用卡或购物卡等何种方式购买的“夺冠套餐”,华帝在这两个平台上退还给消费者的均是购物卡,分别为仅限京东自营使用的京东E卡和天猫超市使用的猫超卡。

苏宁国美也退至购物卡

根据华帝股份此前发布的公告,此次线上渠道的退款责任由公司总部承担,而线下渠道的退款责任由销售区经销商承担,品牌方再会给予经销商其他补贴。

周一下午,北京苏宁和北京国美也先后给出了退款流程,和京东一样,两家美也将退款渠道选定为购物卡,而非按原路返还现金。其中,北京苏宁规定,消费者自苏宁华帝自营官方旗舰店购买了“夺冠套餐”,按发票金额返还给苏宁易购礼品卡,若消费者申请了“贵就赔”业务还需同时提供“贵就赔”的记录;而北京国美则将按消费者购买套餐的发票金额返给国美美通卡。

线下门店两日无人退款

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