据悉，“我是‘店小二’”工作群采取“线上+线下”的“双引擎”驱动模式来提升办件服务质量。线上，当企业提出诉求后，相关部门单位在企业提出诉求1个小时内会在线上回复企业；如果相关部门单位因种种原因未及时回复，服企办工作人员主动将办理模式转入线下。在线下，服企办工作人员与相关部门单位主要负责人电话联系，请单位负责人安排人员与企业对接沟通，以提高服务企业的及时性。
据悉，下一步，该市将充分发挥“互联网+政务服务”新平台优势，建立更为完善的管理运行机制，在知晓率、回复率、办结率和满意率“四率”上狠下功夫，实现“线上+线下”深度融合，真正将“我是‘店小二’工作群”打造成一个具有“高邮特色”的服务品牌。
通讯员 王伟 翟甜甜
