在新一轮服务协议或隐私政策更新中,为什么是阿里、京东等互联网巨头冲在最前面?根本原因在于,走过粗放型发展阶段,互联网企业开始意识到,互联网的竞争归根结底是用户体验的竞争。网络平台只有通过持续不断地提升用户体验,绑定了消费者的心而不是账号,才有可持续发展的动力。国务院2015年底以来出台了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等一系列重要政策措施,其中多次提及了“发展体验经济”“提升用户体验”以及“用户驱动创新”等关键词。这说明,在经济新常态下,提升、优化用户体验,已成为一种共识。
网络账号注册容易注销难给用户带来风险和困扰,也十分影响用户体验,因此,非但互联网巨头要正视这一问题,争取早日作出改变,所有的网络平台,都要有这种自觉和自信,让用户来去自由。通过服务增值留住用户,增加用户黏性,而不是靠堵截这个笨办法。由此说开去,账号问题只是一个侧面,网络平台需要改善服务、提升用户体验的地方还很多。