通过投资自动化和智能化升级来推动以消费者为中心的业务模式，“端到端”的全渠道解决方案可以利用人工智能和机器学习帮助企业建立回应机制，对各个渠道进行智能化升级，增加联络点，为消费者提供更多服务，改善消费者体验，并以透明、安全的方式管理消费者的数据，赢得消费者的信任。
张波表示：“SAPHybris专门针对中国商务市场的要求，并基于快速响应市场的机制，打造了完善的全渠道商务解决方案。借助SAPHybris服务解决方案，品牌可以覆盖客户服务与互动过程中的每一个用户接触点，重塑业务体验和客户体验，帮助品牌提高整体服务水平。同时，SAPHybris以道德、透明和安全的方式管理所收集的消费者数据和信息，使消费者逐步建立对品牌的信任，强化积极的品牌声誉。”
