随后，东江消防中队官兵携带救援器材，先对离地面较低的被困游客实施救援，对离地面较高的游客，消防员利用软梯、抛绳和两节拉梯等救援手段施救。接着，象山、特勤、北门中队陆续到达现场，消防员和民警们配合，先后救下22名被困游客。
下午3时50分左右，经桂林供电局抢修，景区索道恢复供电运转，由山上往下的游客缓慢向下，靠近地面时由工作人员指导平安落地；上山的游客顺着索道到了山顶，然后乘景区安排的车辆下山。
3景区与游客达成补偿协议
事后经景区统计，有62人被困在索道上，147人滞留在山顶，其中有3人身体不适送医院观察治疗。当游客下山后，景区安排人员给游客提供了毛巾和姜糖水，导游收集游客们的意见。经过协商，景区与游客们达成了补偿协议。6月10日下午6时，游客们已全部离开景区。
狂风暴雨时，为何还要开索道呢？景区相关负责人黄先生解释，当时天气变化很快，一些游客已经上了索道，中途又不能停下来。后面一些想上索道的游客，都被工作人员拦住了。
据桂林供电局方面介绍，事发当时，尧山片区雨量特别大，受此影响，尧山索道双电源线路发生跳闸。接到索道停电信息后，供电部门立即启动应急预案，快速集结、派出20多名抢修人员及8台次抢修车辆，前往现场进行故障排查和恢复供电。同时结合索道面临的紧急情况，派出一台应急发电车到现场，实施应急供电保障。经过抢修人员冒雨工作，当日下午已恢复其中一条线路供电，另一条线路故障还在紧张排查中，初步判断是客户专用变压器等电力设备存在故障导致。
游客史先生提议，景区索道应该有一条备用线路和柴油发电机，一旦停电后，数分钟之内就可以启用备用电源。对此，黄先生表示，景区索道有两条供电线路，其中一条是专线。此次问题不出在景区索道的线路上，而是供电局的线路受打雷影响，没法向索道供电。事发后，景区立即启动应急预案，向相关部门报告和及时联系桂林供电局，辖区的朝阳派出所民警很快赶到了现场，游客见有民警到来，情绪就稳定了不少。
