学习了礼仪知识后，志愿者还会分组练习，把培训的内容编成“剧本”，两个同学分别扮演外宾和志愿者。“我们会设计一些环节，比如外宾到酒店办理入住的过程中，房卡在传递过程中掉了怎么办等等。这里可能就会遇到鞠躬的问题，鞠躬分为三种，15度躬用于表示感谢、45度躬表示对不起。”
学习阿拉伯语的随团翻译志愿者连理(上图右)说，手势指引也很重要，“在日常生活中，大家说‘您看那边’时习惯用手指去指，这在外国人看来是很不礼貌的，一定要用手掌去指引。我们要格外注意这些小细节，不能因为不经意的动作，给外宾留下不好的印象。”
服饰 量身定做立领正装
黑色时尚的面料、带有中国风的红色袖口、修身的版型和裁剪将志愿者衬托得更加挺拔、精神。记者了解到，借鉴APEC会议期间志愿者服装，此次会议统一为志愿者量身定做了立领正装，增强志愿者的荣誉感和责任感，展示志愿者的良好风貌。
“之前有专人来学校，为每一位志愿者量体裁衣，对志愿者非常重视。”王润说，收到正装时，大家看到衣服内衬上都有自己的名字和学校，挺激动的，也感觉到了身上的责任。
准备 微信群里分享经验
志愿者陈远航(上图左)告诉记者，此次“上岗”前，志愿者做了大量的准备工作。“我们人手一册500多页的服务书，包括‘一带一路’知识、礼仪形象等。大家经常会翻看，力争做到服务面面俱到。”同时，对外经济贸易大学还通过微信群，让在大型活动中有志愿服务经历的优秀志愿者，分享自己的经验。
陈远航此次分到了医疗服务组，“我们的工作是在医疗点随时待命，协助医疗人员应对突发情况。我们学会了担架、轮椅等器械的使用。”除了岗前培训，他所在岗位的志愿者已经开展了三次全天的演练活动。
身为校学生会主席的王润说，以往她组织过的活动很多，但在高规格赛事和会议中的志愿服务经历有限。2008年北京奥运会时，王润曾经遗憾自己是高中生，不能做志愿者。APEC北京峰会举办时，学校招募大三以上的志愿者，读大二的王润再一次错过。“这次能入选，是圆了我多年的梦，我很珍惜这次难得的机会。能作为一个小小的螺丝钉，为国家做出一点贡献，我感觉非常荣幸。”
北京晨报记者 张璐 文并摄
更多精彩请点击：新闻排行榜
