对于没收玩具的孩子，我们同样会说：“你立刻马上把玩具给我收起来，要不以后别再想买新玩具！”
孩子可能带着眼泪受了，也可能爆发出更大的脾气。
很显然，无论是成人还是孩子，都是不愿意去按照指令去服从的，因为这是一个命令，也是一种指责，是一种居高临下的权威。所以通常也很难实现自己的目的。
一个“你信息”会非常有效地把我们和对方分成两个战壕，成为敌对的对立面。因为当我们手指着对方说：你怎么怎么样的时候，我们就已经跟对方不是一伙儿的了。
当然可以理解，在看到公安人员拿走支持粉丝的灯牌的时候，周董是真心想要保护自己的粉丝，真的很着急，即使是在没有了解真相的情况下，他也是可以为粉丝发声的，
那这种时候他应该怎么说更合适呢？
怎么说，既能让粉丝感觉到他的关心，又让公安人员能够更尊重粉丝，同时不破坏大家的关系呢？
第一，以客观的事实描述，取代主观的“主观标签”。
第二，，真诚的说出自己的感受，以“我信息”取代“你信息”。
所以比较好的回应方式是：
我看到你把灯牌从粉丝的手中拿走，我觉得特别心疼，也很着急。粉丝是来支持我的，我希望他们开心。
这样避免了对安保人员攻击性的负面指责，不客观的评价，同时也更加真诚地表达了自己的感受。如果安保人员听到他这么说，首先，可能会对粉丝更客气，如果有机会的话，也可以做出一些解释。
“我看到你把灯牌从粉丝的手中拿走”是一个事实描述，他当时的确看到了公安人员把灯牌从粉丝手中拿下的这一幕，忠实还原，没有评价。
然后表达自己的感受：
我觉得特别心疼，也很着急。粉丝是来支持我的，我希望他们开心。
这样说，会有三赢的结果：
对粉丝：表达了自己的呵护之情，粉丝会非常的感动，对外人都很吸粉。
对公安：因为感觉到尊重，所以会对粉丝更客气。
对自己：真诚的，真实的又完整地表达了自己的担心和自己的感受，没有任何的压抑，委屈和妥协。
同时，事情真的会因为他的表达而发生积极，而不是负面的变化，这就是正确沟通的力量。
重复一遍，刚才我们提到两个沟通中的概念：
一个是用事实的描述取代标签，
一个是用我信息来取代你信息。
在我们刚才生活中的例子也是一样：
如果老婆因为老公没带你刷了没刷，那就可以用描述事实，这件事对自己的影响，和自己的感受，这三方面来表达：
你答应刷碗，可是已经快睡觉了，你还没刷（事实）。如果我去刷的话，就要晚20分钟上床（影响），可是我已经很困了（感受）。
这样的表达，客观的描述了事实，表达了这件事儿对自己的影响和自己的感受，没有任何的指责。这时候，老公就不会需要在为自己做一个辩解和防卫，当看到对方因为自己没有刷碗感觉到不方便的时候，他就更愿意去做出一些努力，有可能做出一些行为让事情发生改变，也有可能说出一些解释来让对方的情绪发生改变。
比如老公可能：
1，好吧，我马上就去刷碗。
2，也可能解释说：我今天真的挺累的，要不然明天早晨我来刷。
3，也有可能说：对不起，我刚才忘了
4，也有可能说：辛苦老婆了，我今天真的特别累，明天给你做饭哈！
无论最后事情是怎么解决，当我们真实表达了我们的感受，对方就更愿意配合我们找到双方都满意的解决方案。因为没有指责，所以避免了冲突，事情的解决，同时能够增进感情。
对于不收玩具的孩子，我们可以说：
“妈妈看到你的小汽车放在厨房的地面，篮球放在水池子里，这样妈妈如果做饭就要先给你收拾玩具，可是妈妈今天真的很累呢！”
当孩子没有被指责，我们就可以针对玩具什么时候收，做一个讨论，而不会因为妈妈的情绪引发孩子的情绪和反抗。
可见，当我们对对方的行为有意见时，也未必需要成为敌对的双方，好的表达，可以实现多赢。
无论下次带你老公不做家务还是孩子不收玩具，用这个方式去试试看！
树妈马瑞
作者：树妈马瑞
微信ID：treelens
儿童沙游师，心理咨询师
出版育儿书《把最好的自己给孩子》
孕期心理读本《一肚子幸福》
摄影育儿攻略《每一张照片都是一句我爱你》
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