第一，白百何没有认识到位的工作内容，是配合销售、推广。
我的朋友告诉我，白百何是他所经历的最难采访的明星之一，对文字记者表情冷漠，很不配合采访，回答经常特别简单，"没法写"。
据著名娱记孟静的文章，白百何接受采访时，总问:完了没有?
还据说，她曾深夜让记者改稿子，把访问生生删到500字没法用。
白百何可能是认为，配合记者采访，是在do媒体一个favor，而没有把这看作是艺人的工作内容之一。插一句，她可能也没意识到，这分明就是桩互相需要与双赢的事情。而如果不是意识不到位，那更糟，只能解释为其工作态度、职业伦理实在太欠。
第二，白百何没有认识到位的工作内容，是维系客户关系，搞清楚谁是自己的客户。
对于一个艺人而言，认清谁是自己的客户，的确要比其它职业稍有些复杂，因为他们的客户其实包括两重。
一个是给自己的表演服务"下订单"的客户，购买其档期与表演，完成一部娱乐产品。但这些影视娱乐产品、广告产品，最后必需是要再经过销售的。最终，它们是要观众买单。
虽然观众并不直接付钱给艺人，没有直接购买其服务--演唱会、见面会这一类的例外，但观众某种意义上是艺人的终极客户。终极客户的消费满意程度，直接决定上级客户是否会购买艺人的服务。
