如果因航空公司超卖客票，乘客被迫改搭其他航班，航空公司人员应该在乘客通过登机门之前通知对方。选择乘客的方式有几种：根据自愿原则，譬如向排队的旅客呼吁。如果没有自愿者，就以抽签决定。如果有需要，可安排滞留的乘客登上另一家航空公司的飞机。造成的延误损失赔偿另论。
选择廉价航空不代表乘客权益减少
UFC-QUE CHOISIR法国消费者协会指出：“在可能索赔方面，消费者对自己的权利的了解不足。该协会估计在超卖客票、航班误点或航班取消的情况中，只有10%的乘客获得了赔偿。”
具体来说：在乘客改搭另一家航空公司的飞机的情况中，按惯例，补偿至少应包括用餐、住宿旅馆的费用，飞行路程1500公里以下赔偿250欧元，长程航班赔偿600欧元。赔偿应用现金或转账方式，但不能赔偿旅行代金券，除非乘客同意，在此情况下，航空公司可能多加补偿。譬如法航在巴黎至纽约的一趟航班遇到此类情况时，赔偿了800欧元代金券。
但如果是廉价航空公司，乘客有时必须坚持才能获得赔偿。消费者协会指出：“选择廉航后，权利并没有减少！”“遇到这样情况时，消费者不要被吓倒，应该了解自己的权益，保留所有单据。”
