这架编号UA-3411的航班原订于4月9日下午5时40分起飞，由芝加哥飞往肯塔基州路易斯维尔，但因机位超卖、无法起飞，于是在机上寻求4名自愿下机的乘客，承诺赔偿1000美元，仍无人愿意放弃登机，只好用计算机随机抽出4人。只是，其中一名被选中的男乘客拒绝下机，机组人员唯有依照正常程序报警处理。联合航空稍早发表声明致歉，表示正与当局合作了解详情，且已与该男乘客联络上，希望可以解决问题。
乘客布里吉斯全程目睹事件经过。他表示，当时一名联航主管上机，粗率宣布：“有一批联航员工今晚必须飞往路易斯维尔，除非有4名乘客下机，否则本班机不起飞。”布里吉斯说，一对年轻情侣被选中后，愤愤不平下机。但一名年纪较大的亚裔男子则拒绝，他表示：“我是医生，明天早上有病人要看。”男子还大喊：“我是华人所以才被选中。”之后有3名航警登机，将这名男子从机位上拉起、拖走，过程中男子的眼镜都快掉了。
布里吉斯和其他乘客拿出手机录像，过程中有乘客惊呼：“我的天”、“看看你们怎样对待他”。4名航空公司机组员此时登机。但明显饱受惊吓的男子又跑回机上，脸上带血，衣服凌乱。另一段视频中，他喃喃念着：“杀了我，杀了我。”。也有乘客说，他不断说：“我要回家，我要回家。”之后联航又带着担架将男子抬下机。
班机延迟3小时才起飞。芝加哥航空部门表示，此事件并未按照标准作业程序处理，已先将航警停职处理。
(原标题：自砸招牌！美联航总裁回应“暴打华人”：支持员工处理方法）
