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把海的深情带给每位旅客

2018-06-09 15:31:04    人民网  参与评论()人

上合组织青岛峰会召开在即,黄海之滨喜气洋洋……

“高姐”程婷婷身穿藏蓝色制服,披着印花丝巾,一丝不苟……6月8日,她正式成为一名列车翻译官。她被中国铁路济南局公司青岛客运段选中,在“海之情”列车上提供翻译服务。

“海之情”列车以往返青岛北京为主,为迎接上合组织青岛峰会提供一流高铁服务,列车从乘务员中遴选了20多名有英语、俄语基础的乘务员,集中培训半个多月,每个班组配备一名列车翻译官,为来青岛的外国旅客提供便利。

青岛客运段“海之情”品牌,前身是1950年开行的青京列车,2000年成功注册“海之情”,成为全国首个旅客列车服务商标,结束了中国铁路客运史上只有品种、没有品牌的历史,并荣获中国驰名商标。“我们建设‘海之情’列车服务品牌,就是想把海的深情带给每位旅客。”北京动车队原党总支书记矫芝瑛在车队工作38年,是“海之情”筹备者之一。

高品质服务,是品牌建设的基石。北京动车队队长刘永刚说,服务水平的差别就是“一毫米”,精益求精永无止境。直到现在,核对车票等基本功仍是乘务员们每天的必修课。

针对独自出行的儿童,“海之情”2002年在全国首推“车递儿童”伴护服务;有时旅客补票时现金不足,车上推出“列车e支付”服务,通过公共账号,每个班组准备3000元现金,用于旅客兑换;旅客乘车时有突发疾病状况,从2014年开始,“海之情”与青岛大学附属医院合作远程指导医生项目,7000多名医生、24小时连线……

管内动车队列车长焦明丽至今仍清楚记得2016年11月25日这一天:她执乘的C6562次列车进站前十几分钟,一名旅客突发心梗……顾不得多想,焦明丽用尽全力对旅客进行心肺复苏和人工呼吸,当救护车赶到时,身材瘦弱的她一下子瘫倒在地……

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