这名乘客说，从飞机降落在巴尔的摩开始，美航的安排就十分不周到。“没有人告诉我们大巴在哪里乘坐，如何找到大巴，路上需要多长时间，以及是否有其他备选项，”该乘客说，“也没有人针对老人、孕妇、残疾人以及不会说英语的人提供服务。”

该乘客说，她上车之后看到不少乘客还因为抢座位和充电插口发生争执，此外，大巴上也没有美国长途汽车标配的卫生间。事故发生后航空公司未第一时间开展应对，导致两名老人的行李无人看管，当她事后抵达救治老人的医院时，也没有看到美航员工到现场进行援助。

“我认为这个事太恶劣了……他们把我们放到车上，却又不提供联系人或者在场员工，怎么能这样？”这名乘客告诉新华社记者。

美国《华盛顿邮报》援引事发地警方发言人莱博的话说：“（受伤的）行人在一个非斑马线区域身着深色衣服穿越马路时被撞。”

莱博说，当时在刮大风，路面可见度极差。

美航在一份给新华社的声明中表示，两名中国老人当时从纳什维尔市前往纽约，航班备降巴尔的摩后改乘汽车前往纽约，途中遭遇车祸。

“我们知道周五（2日）对我们的乘客是艰难的一天，他们因乘坐我们公司航班而遭遇不便，我们对此道歉，”美航发言人米歇尔·莫尔在声明中说。

她表示公司已经派遣专员和这对夫妇以及他们的儿子取得联系，提供支持。

不过，就部分媒体关于美航曾向目击乘客提供700美元“封口费”一说，上述目击乘客向记者澄清，美航提供这笔钱是为“表示感谢”，并无“封口”要求。