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杰夫·贝索斯:让“大象”跳舞

2018-02-21 14:05:57    新华网  参与评论()人

亚马逊从不起眼的电商成长为庞大的商业和科技平台。其在云计算领域一举超越甲骨文、IBM、惠普等传统计算巨头;在智能语音领域领先谷歌、苹果等巨头;电子书阅读器Kindle和智能音箱Alexa占领市场大半江山……

贝索斯有3条著名的创新举措:核心业务创新——用会员服务牢牢吸引用户;用户体验创新——开设线下实体店,给用户最直观感受;物流系统创新——大力投资先进技术,无人驾驶汽车、仓储机器人、无人机送货……这些新奇家伙日趋成为亚马逊标配。

  让“大象”跳舞

“我们的客户很忠诚,直到有人提供更好的服务。”这句话堪称贝索斯的金句。与亚马逊客服人员打交道时,记者最常听到的就是:“请放心,你的问题一定会得到解决;请记住,你身后站着亚马逊。”

在2017年致股东信中,贝索斯说,以客户为中心是目前保持“第一天”活力的最佳做法。因为用户总有“美丽的、令人难以置信的不满”,会驱动你满足他们的需求。

贝索斯还积极拥抱外部趋势,顺势前行。目前,亚马逊正在拥抱机器学习和人工智能大趋势。他指出,机器学习正悄悄地、有意义地提升核心业务。

贝索斯还认为,零售业的未来在于线上线下结合。为此,亚马逊收购全食超市,大举进军线下零售市场,还在西雅图测试3种实体生鲜店模式。亚马逊首家无人便利店也于今年1月正式开业,还有结合在线和实体购物优势的混合超市项目等。

贝索斯抵制形式主义,不允许员工在开会时使用幻灯片,而采用简洁的“六页文档”。他是一些媒体报道中的“火爆老板”,是被收购企业眼中的“破坏者”。但他保持好奇、坚持梦想,一往无前。

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