通过收购实体超市,亚马逊还可以弥补其缺乏顾客线下购物行为大数据的短板。顾客在超市的行走路线、视线移动、选择商品过程等对传统商家无用的信息,通过深度学习算法,都可以帮助亚马逊提高管理和营销效率,推动无人零售发展,并为虚拟现实和增强现实购物打下基础。
美国零售业多年来一直在改进结账体验,但更多是采取自助扫码结账、网上下单店铺取货等方式。“亚马逊尝试”超市提供的解决方案是对消费者购物体验的重塑,具有颠覆性。长期来看,其理念和技术应用对零售业细分市场乃至整个服务业都将产生巨大影响。
但也有专家认为,亚马逊无人零售技术仍有瓶颈,只能在小型超市应用,尚无法应对大型超市复杂的购物环境。业内人士指出,“亚马逊尝试”超市推迟近一年开业,主要就是因为要解决内测时发现的技术问题。以亚马逊无人超市为代表的无人零售虽然“充满未来感”,但才刚刚开始真正接受市场检验。
亚马逊一再表示,目前还没有将“亚马逊尝试”超市模式应用于全食这样的大型超市或者亚马逊实体书店的计划。“亚马逊尝试”超市技术负责人迪利普·库马尔说,无人超市的概念产生于5年前,并在公司内部一路孵化,“目前我们只专注于这家商店”。
然而,亚马逊的表态似乎难以令零售业界信服:亚马逊真的会花费5年时间只开设一家无人超市?亚马逊将如何推广其无人零售系统,是否会授权给其他零售商?这些关系到零售业未来的问题,在大洋彼岸的中国也备受关注。
2017年,多家中国企业开发的无人便利店相继在北京、上海等地亮相。目前,中国在无人零售的实用化方面领先世界。作为一种新生事物,无人零售还处于起步和探索阶段,亚马逊能否推动无人零售实现大规模商用,还需要时间来检验。
