零售行业专家认为，今天的消费者走进玩具零售店，寻求的不仅是玩具，还有互动式购物体验。亚马逊公司创始人兼首席执行官贝索斯就曾指出，玩具卖场要想在网购时代继续生存，就必须为消费者提供亚马逊这样的网络零售商提供不了的乐趣。近年来，一些规模比玩具反斗城小的实体玩具零售商纷纷在提升服务能力方面下功夫，采取了为员工进行少儿发展领域培训等诸多方式。与之相比，玩具反斗城在提升购物体验方面发力明显不够，其门店给消费者的感觉更多还是接近于仓库，且价格也不具有优势。

与此同时，玩具反斗城的困境也折射出美国传统零售市场不断被网络竞争者吞食的现实。在新零售时代，线上零售发展越来越快，无疑挤占了传统实体零售的市场。只有能够将线上、线下业务融合发展的企业才能立于不败之地。

统计数据显示，2016年亚马逊玩具销售额达40亿美元，比玩具反斗城同期销售额高出3倍多。亚马逊玩具销售额去年增幅高达24%，同期整个玩具行业的增幅仅为5%，而玩具反斗城的销售额已连续5年下滑。受网购的猛烈冲击，今年以来，美国已有数十家知名实体零售商申请破产，还有许多实体零售商被迫裁员、关闭分店。（郑 琪）

相关报道: