中国家电企业加强海外投资合作(2)
“成功的关键是本土化”
热水器自带音乐功能——若不是仔细调研过印度消费市场的个性化需求，家电生产商恐怕很难想到这样的组合。盘点类似具有当地消费特色的家电产品时，海尔电器产业印度有限公司（简称海尔印度公司）首席执行官埃里克·布拉甘查如数家珍：印度有素食王国之称，需要冷藏保鲜的蔬菜类食材占比超过75%，我们设计冰箱时就把蔬菜冷藏隔层放在最上面，至少能减少用户每天15次弯腰取食材次数；水压普遍较低，我们就研发出零水压洗衣机；大家庭居多，我们就推出10公斤大容量洗衣机；空气质量普遍不太理想，我们就将自清洁空调和专业净化器融合起来……
“这些特色产品得到市场认可，成功的关键是本土化。”布拉甘查告诉记者，位于印度西部城市浦那的海尔工业园有大量的本地研发人员，销售队伍中95%以上也是本地员工。“他们更了解消费者的使用习惯，熟悉不同地域的文化特点，这是支撑海尔在印度市场跑赢对手的关键之一。”
当记者第一次踏进海尔印度公司位于新德里的办公室时，很难想象，在这座普通的印度建筑里，能创造出年销售额6.8亿美元、整体市场份额约占7%的亮丽成绩。海尔印度公司总经理黄德成介绍，公司2004年成立以来，已有25家技术服务中心、1家全天候呼叫中心、251家星级服务中心及570家授权服务网点，去年和今年连续获得当地电商平台评选的最佳服务奖。
面对突如其来的疫情，海尔印度公司成为去年当地市场上唯一一家服务“零中断”的家电品牌。安装工程师蒙图在收到一家新冠肺炎患者定点收治医院安装热水器的需求后，立即穿好防护服、鞋套，戴好口罩前往，一天内就完成了15台热水器的安装。“质量和服务是我们在海外发展的最大底气。”黄德成说。
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