让老年人更好融入智慧社会(国际视点)(2)
智能创新与传统服务改造
为帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享数字社会红利，多国政府、企业、社会组织积极探索实践。
自从参加了挪威红十字会发起的“老年人数字化”项目后，特雷莎·豪格兰的数字技能稳步提高。“志愿者老师每周会给我解答和训练，我进步很大，现在能够回复电子邮件了。”该项目为每名学员安排一位志愿者教师，通过10周的辅导帮助老年人学习使用平板电脑、管理电子邮件、视频聊天等。
作为新加坡“数码乐龄计划”项目之一，由全职员工和志愿者组成的1000名“数字大使”，活跃在112个市场、咖啡店和公司食堂，帮助老年人学习使用二维码支付。未来，该项目还将帮助1.8万名摊主使用统一的电子支付，并对10万名老年人进行一对一数字技能指导。新加坡还设立了60个数字社区中心，为老年人提供个性化支持，帮助他们学习数字技能、使用电子政务服务等。截至目前，已有4万多名老年人得到了帮助。
瑞典哥德堡市政部门为老年人提供免费数字事务咨询，老年人可随时就数字工具使用问题拨打电话求助。作为欧盟“移动时代”项目试点城市之一，西班牙萨拉戈萨市探索改革电子政务系统，计划推出专供老年人使用的政府网页，简化老年人办理手续和获取信息的方式。
探索产品与服务的适老化改造，是各方重点举措之一。西班牙一家企业推出专门针对老年人的视频通话应用程序，省去繁琐注册过程，经过登记的老年人用户只需输入姓名即可登录使用。西班牙已有50家养老院申请使用该软件，下载量超过2万次。
多国政府与社会机构加强对老年人数字技能的培训。除“数字大使”外，新加坡政府与企业合作推出了“超市学习之旅”，指导老年人使用手机应用程序在超市购物。
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