电话客服、保洁、玻璃水生产……在长春一创业园，这些都是残障人士的工作

残障员工占比要过五成，这里的入驻条件真“硬核”

脊柱裂患者林壮(左)在与同事商量工作，电话客服是他的第一份工作。本报记者柳姗姗摄“喂，您好，这里是格力空调售后服务热线，请问有什么可以帮您？”长春市绿园区台北大厦6楼的一个角落，电话声此起彼伏。来电咨询的客户或许不会想到，在话筒中与他们对答如流的是一群残障人士。

今年6月，正成双创实验基地在台北大厦开张运营。与其他面积大、硬件软件设施一流的创业园区相比，占地仅5200平方米的正成实验基地显得有些“寒碜”。不仅如此，它的入驻条件还很另类：残障人可免费入驻创业；一般企业须在半年内实现50%以上员工为残障人的目标，入驻的基金会和志愿者协会也必须有一定数量的专门服务残障群体的公益项目，否则将会被清退。

“残障人可以胜任工作吗？”“残障人能得到平等的待遇吗？”在我国，残障群体人数已近9000万，如何保障这一群体的就业与生活，一直是个大问题。开园4个多月，十几家企业和近50位残障人士带着各自的顾虑和疑问，试图在这个小小的实验基地中找到答案。

让企业“适应”残障人

如果没有事先被提醒，第一次见到王涛，谁都会“吓一跳”。因为一场意外，这个24岁的小伙全身80%的面积被烧伤，其中还包括面部。大学毕业时他有过一份工作，可因为或明或暗的歧视与不公平待遇，仅仅半个月，他就辞职了。

与王涛有类似遭遇的残障人还有很多。虽然我国已出台一系列鼓励措施，但残障人士要完全融入普通的职场环境，还有许多困难。“所以我就想反过来试试，”实验基地创始人商玉龙说，“让入驻企业来‘适应’残障人。”

商玉龙的母亲在长春开办了一所特教学校，他上学期间常去那里做助教。时间长了，他意识到，接受教育之后，残障人士最终要通过就业才能实现自身价值。商玉龙从商后，先后创办了玻璃水生产厂和洗衣工厂，累计为几十位自闭症患者提供了就业岗位。

一个人的力量毕竟有限。想让更多残障人士找到工作，必须调动社会力量。商玉龙因此有了打造创业园的想法。

为了弥补“必须招聘残障员工”这一严苛的条件，正成实验基地在其他方面给出了很大的优惠力度。“减免两年房租、免费代办手续，提供相关技能培训、帮助开发客户渠道……”吉林省弘昇呼叫中心服务有限公司专门负责管理残障人团队的部门经理徐金华一一细数着。不过她表示，即便如此，刚开始时想到要雇用五成以上的残障员工，公司上下还是觉得心里没底。

“得到信息前来应聘实习生时，我心里也在打鼓。”大四学生于泽患有先天性双足马蹄內翻，走路不太方便。在他的预想中，工作可能会遇到各种困难，甚至也会遭遇一些异样的眼光。

改变一个人就改变一个家

商玉龙率先把自己的创业服务公司在园区里办了起来。王涛就是这里的员工，负责材料收集、整理，考核手工任务量等。

“在这里，没有歧视和廉价的同情，很多时候人和人必须互相协助，才能完成健全人轻易做到的事情。”王涛说，工作中，他常常要与生产玻璃水的自闭症患者或智力障碍者打交道。这种时候，他大学学过的特殊教育专业就能发挥很大的作用。

凭借专业的技巧和善解人意的心思，王涛成了这群“难以沟通”的同事信任的人。“他们不觉得我‘可怕’，我也找到了施展能力的空间。”

商玉龙的示范给了进驻企业信心，于泽的担心并没有变成现实。通过面试后，他获得了空调售后服务实习生的岗位，工作内容都在电话、电脑前完成，完全不受腿脚不便的影响。今年夏天的销售旺季，于泽每天要接打100多个电话，“忙得没时间可口水。”

除了每月2000多元的收入，小伙子还很看重在工作中学到的人际交往和沟通能力。“未来，如果我想在职业上有更大的发展，这些技巧都很重要。”

据徐金华介绍，现在于泽所在的空调售后电话接听团队一共有13人，全部都是残障人士。“让我们感到意外的是，因为就业机会来之不易，他们往往特别努力，因此只要岗位合适，这些残障员工甚至比健全人的工作表现还要好。”

因脊柱裂而需终生坐轮椅的林壮是徐金华口中“特别努力”的人之一。自初中时因身体原因辍学，林壮极少出家门，母亲要专门照顾他，家里负担很重。做了电话客服后，林壮不仅自己有了收入有了朋友，也“解放”了母亲，让家庭状况得到很大改善。

“改变一个残障人的生活，通常就会改变一个家的生活。”商玉龙觉得，这是实验基地背后更大的意义。

自助他助打破“老面孔”

于泽的工位旁，留有好几个空位。“目前还有十余位残障人在接受岗前培训。”商玉龙告诉记者，创业基地启用至今，有11家企业入驻，吸纳47名残障人士就业。除了已较成熟的电话客服、钻石画手工和保洁等岗位外，还有新的工作正在开发中。

“比如，现在有一家网络直播公司正在试运营。”商玉龙笑着说，“残障人群的职业也可以很‘潮’，只要找准了方向，通过做直播月入过万元都不成问题。”

虽然开办之初取得了不错的成果，不过商玉龙坦言，想要实现让更多残障人士有工作的目标，还有很多困难。

商玉龙介绍，入驻企业每月都会参加当地残联组织的招聘会，但每次前来应聘的差不多都是老面孔。“光是我认识的就有20多个，还有不少是家属代为应聘。”

好几家企业的相关负责人都表示，除了岗位有局限与部分残障人士不匹配外，残障群体融入社会意愿不足是招人难的重要原因。“有的宁愿享受低保也不工作，有的总害怕遭受不公平待遇，还有的是工作技能严重欠缺。”

商玉龙的公司曾经招聘了一位身体残障的文员，可她入职后大家发现，这名员工不仅不会操作基本的办公软件，沟通交流能力也有很大问题。商玉龙本想让其接受培训再上岗，但她却宁肯继续“家里蹲”也不愿付出努力达到岗位要求。

自助者才有他人相助，在这个特殊的创业园里，这句话既适用于王涛、林壮这样的残障人，也适用于商玉龙这样的健全人。“在大家共同努力下，希望到明年年中，基地里能实现同时有150名左右残障人士就业，3年内争取让20位残障人创业走上正轨。”

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