数据集中抓管理

一条热线得以服务全体市民，除了靠有效的职能整合、科学的指挥调度，数据大集中是其中关键一环。

在热线办公区域，利用现代科技手段打破壁垒、整合数据，提升效率，令人印象深刻。

走进办公大厅，一块巨型大屏幕映入眼帘，主要图表、数据一窗共享，主要情况一屏覆盖，市、区、街道、社区、网格员五级可视化办公，可实时在线联动核实情况、处置问题，精准指挥协调解决问题。200个话务座席，联动近百个职能部门，搭建起了政府与市民沟通的桥梁。

“我们打通了数字城管、网格中心、交警指挥中心、综合执法等城市治理主要系统，各类信息实时汇总到这里，所有办件全部通过GPS‘打点定位’，各类问题的上报、处置、反馈、考核实现全程数字化，任何一个环节都可以随时查看、监督。”热线顾问刘春林指着大屏幕介绍，“只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场处置。”

海口12345热线还开发了面向社会公众的微信公众号、App和门户网站等10个子系统，市民可通过移动终端上报问题、了解办理进度。

这些数据还被用于分析预警。热线对噪音、停水停电、安全生产、交通堵塞、重大群体事件等社会治理热点难点问题，将事件划分为三级，根据级别进行相应响应。

通过梳理分析市民诉求，以问题为导向，对城市管理相关的9个领域进行数据分析并提出解决措施，实现了精准发现问题，精细研判对策和精心服务群众。

共建共治获民心

“现在工作更舒心了，12345热线让全体市民都成为我们的眼睛，大家一起共建共治，城市生活更美好了。”在海口海甸街道“12345+网格化”联动中心工作的协管员谢维功告诉记者。

相关报道: