陈美芳是杭州客运段甬广车队的业务员，曾做过10年列车长的她，把一件件不起眼的小事办成了大事，把普速列车变成了惠民列车。多年来，她把乘客遇到的不便和小事记在小本上，解决这些“小事”，就是她心中“比什么都重要”的大事。乘客说：“这车慢，但慢有慢的人情味，慢有慢的风景。”
以下是来自陈美芳的自述。
陈美芳和小旅客们在一起。本人供图
“成为列车员的梦想就在我心里扎根”
1992年，我跟随父母离开家乡，来到江西鹰潭生活。每逢春节，我们都要在春运的拥挤中赶火车回乡，当时还没有动车组，我们只能坐绿皮车。
有一年腊月二十八，父亲带着哥哥和我赶火车。年前的火车站，早已挤满黑压压的返乡人，父亲担心我们挤不上车，就对我们说：“等会儿你们往车上跑，别管我。”
那时我年纪小，既对拥挤的人群发憷，又不得不使出吃奶的劲往车上挤。结果，刚进车厢，火车就开了，人太多，我只有一条腿能着地，更不知道爸爸有没有上车，担心得直哭。
过了一会儿，我才听到父亲急促的呼唤声。等到他挤到我们兄妹这儿，我才发现父亲的白衬衣已汗湿。我对父亲说：“我长大要是当列车员，一定让孩子们得到更好的照顾。”
从那时起，成为列车员的梦想就在我心里扎根。
18岁那年，听说上海铁路局杭州铁路分局招工，我立刻去应聘，终于成为杭州客运段甬广车队的列车员。
作为新人，我的动作不快，总拖班组后腿。晚上我还要负责守车，几乎一夜不能合眼。交完班后，疲惫不堪的我拖着箱子回到出租房，大哭起来。母亲开导我：要么好好做下去，要么卷铺盖回家。
我不想当逃兵！我在心里暗下决心。
休息的时候，我把自己关在房间里练习叠被子、叠毛巾。为了练习车厢开关门，连手上磨出血泡也没注意。我想，别人能学会的东西，我一遍学不会，就两遍、三遍反复学。
一个月后，车队对我们新进职工进行考核。抽查提问时，队长问我车辆紧急制动阀怎么使用，我一气呵成回答了出来。队长又问了我几个细节，我也回答得丝毫不差。队长说“这个小姑娘很用心，知识都掌握了！”后来岗位练兵，铺床单叠被子，比谁效率最高，我虽然个子小，但是手脚利索，整整一车厢的66条被子，我在半小时之内就完工了！终于，我成了这支队伍里合格的一员，虽然那时我只是个临时工，但还是被选中作为新员工代表上台发言。我告诉自己，只要用心，没有做不好的！
“守护旅客，是一种缘分，更是一种责任”
陈美芳正在工作。本人供图
