作为进出京的重点站口，以及7号线、9号线的换乘站，北京地铁北京西站站点客流大、压力重。站内外的福字充满节日氛围，乘客匆匆赶路。除夕前夜，记者跟随刘姝婷和张峥峥两位年轻的地铁值班站长，体验地铁工作人员值班的工作日常。

左肩上的对讲机时刻保持沟通、双眼不断环顾车站各处细节、及时应答乘客提出的各种问题……刘姝婷告诉记者，从事地铁值班工作总有新的挑战。刘姝婷正在处理几位乘客的咨询时，对讲机里传来接应一名视力障碍人士的通知。她及时调度工作人员配合，迅速从站点接应乘客。“以前出行总是不自信，后来知道了地铁方面有针对残疾人的陪同服务，每个站点彼此接应形成爱心接力，非常方便。”接受帮助的曹先生告诉记者。工作人员将曹先生送入车厢落座，通过对讲机与下一个站点的同事对接好。曹先生不断表达着感谢，车厢内外溢满温情。

“大家响应就地过年的号召，春节期间本站客流量下降了56%左右，我们每个班次配备70人，保障春运期间防疫安全和运营顺畅。”刘姝婷告诉记者，节庆期间服务更要将心比心，年味儿也就是人情味儿。而“90后”的张峥峥与妻子则是一对“地铁伉俪”，平日工作繁忙，生活中也经常讨论如何精进业务。张峥峥告诉记者，“地铁服务也呈现出年轻化的趋势，很多志愿者通过手机APP随时随地加入我们，参与地铁服务工作，票务电子化、智能体温检测等新手段，也极大地提升了我们的工作效率”。

许多人不知道，每天深夜地铁停运后，地铁值班工作人员还要进行业务学习、完成轨道清理等一系列工作。清晨，结束一夜值守的刘姝婷打开手机，前夜她制作发布的一条值班成员们为大家拜年的创意视频，已经收获了数十个点赞。看着满屏“新年快乐”“辛苦了”的留言，刘姝婷心里暖洋洋的。

（经济日报-中国经济网记者覃皓珺）

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