“他们提前到不是我们要求的，到了就开始计时这个不合理。另外，整个搬家过程中，男师傅存在磨洋工的问题，才导致了超时。但男师傅跟我们说，超时费是搬家公司收的，不收就不能发车。但我们跟搬家公司的客服沟通时，他们说这个费用是师傅收的，他们3个工作日给我们反馈，结果3个工作日也没反馈回来。后来我又打电话，客服说还没处理到我们的订单，到现在一周多了，客服也没有联系我。”徐女士说，虽然钱不是很多，但这种处理问题的态度让她很不满意。
搬家公司常用价格陷阱
徐女士的遭遇并非个例。深圳消费者郑先生表示，他在去年底搬家时，与搬家公司谈好一辆大货车可装完东西，价格是880元。但搬家当天，对方称因限行改用两辆小货车，并要价1800多元，比原来多花了近千元。
北京市工商局有关部门负责人对记者表示，搬家公司价格陷阱是投诉热点之一，他向记者列出了搬家公司常设的几类价格陷阱：
一是低价吸引消费者，事后坐地起价，并额外收取楼层费、大件物品搬运费等；
二是存在“转包”问题。有的搬家公司因不能在约定时间内提供服务，将客户转包给其他搬家公司，而其他搬家公司会借此向消费者另行收费；
三是不签合同，不提供发票。一些消费者在权益被侵害时，因没有与搬家公司签订合同，无消费凭证，导致无法投诉。
中国消法研究会副秘书长陈音江对记者表示，个别搬家公司为了多收钱，还会在车上做文章。看似4米长的车厢，通过在厢体内设夹层，用钢板堵上几十厘米，缩小了车内空间。原本一车能装下的需要两车或者另加小车，从而变相加价。
搬家时，请注意这些事项！
对此，陈音江建议：
一、消费者在准备搬家时，应找知名的正规搬家公司，同时注意防范冒牌公司，切忌一味追求低价；
二、在预约搬家前，一定要与搬家公司谈明细则，并以合同形式进行确认，确保搬家公司不会再以各种不同理由要求加价；
三、在搬家过程中，尽量全程陪同，以免物品丢失、损坏无法分清责任。
“企业应诚信经营，不得以低价诱导等方式侵害消费者权益。此外，有关部门也应加强监管，对于失信企业或个人可列入黑名单。”
