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互联网平台,莫成失信者“避风港”

互联网平台,莫成失信者“避风港”
2018-07-04 14:31:53 人民日报

原标题:互联网平台,莫成失信者“避风港”(深阅读·关注诚信建设)

根据上海市消费者权益保护委员会的多次调查,除了空调维修领域外,汽车4S店维修保养和名表维修服务都存在程度不一的虚假维修和过度维修问题。而此前,多地消费者权益保护组织和机构曾提示,手机售后维修也存在虚假维修、掉包换件的问题。针对虚假维修、过度维修等店商不诚信问题,记者采访了相关专家。

维修领域欺诈为何频发

电器维修专业性强,普通人难判断;互联网平台管理缺位,难辞其咎

为何维修领域的欺诈问题频发?

上海市消保委秘书长陶爱莲说,由于维修行业专业性相对较强,一般人很难判断优劣。像这次上海市消保委在空调维修体察中发现的情况,如果不是专业人员帮助,普通消费者根本看不出其中的“猫腻”。“消费者一般都是在维修人员收取费用又解决不了问题的情况下才会投诉,而我们这次发布的虚假维修等案例,如果不是专业技术人员提前介入、预设场景,基本上就是维修工人收费走人,不会产生投诉。”

对此,上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平分析,一方面,家电维修行业的进入门槛非常低,行业内鱼龙混杂,有些入行的小企业甚至连营业执照也不办。另一方面,消费者对专业知识缺乏了解,只能信任能够提供专业服务的人。

“网络平台的责任没有落实到位,也是维修领域发生欺诈问题的重要原因。”陶爱莲说,新消法明确,网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。“互联网平台除了对入驻企业有审查和监督义务,还有事后配合消费者解决争议的义务,互联网平台不能光靠竞价排名,应该有进入门槛和退出机制,并不是说没投诉就可以不管,不能成为失信者的‘避风港’。”

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