新华网山东频道６月１日电（记者王志）为提升家政行业诚信水平，山东省商务厅近日在山东大嫂家庭服务有限公司试点推出诚信家政“一卡通”，依托大数据、ＡＰＰ移动互联网等新技术，推行家政服务人员“一人一码一张卡”，家政人员的身份信息、学习经历、从业记录、职业证书等信息均可追溯，实现家政人员服务“可追可查可评价”，让消费者选择家政服务时更加放心。
近年来，随着居民家庭收入的提高和对生活品质的不断追求，我国家政服务业快速发展，特别是月嫂、育婴师等家政服务需求旺盛，甚至出现提前一年预订仍“一人难求”的情况。但与此同时，由于准入门槛相对较低，当前家政服务行业鱼龙混杂，从业人员良莠不齐，消费者选择时真假难辨。
作为山东省商务厅在济南试点诚信家政“一卡通”的唯一试点单位，山东大嫂家庭服务有限公司成立１３年来，致力于家庭服务领域的技术研究、职业培训、家政服务等业务，截至目前已帮助全国各地的近１５万名女性解决就业问题。
记者扫描山东大嫂月嫂赵健的诚信家政“一卡通”后看到，她从２０１４年从事月嫂工作，２０１７年进修了高级月嫂，先后在３０多个客户家中进行了月嫂服务，期间还学习了催乳师，相关信息一目了然，一张卡片联通了雇主、企业和服务员三方。
山东大嫂家庭服务有限公司董事长万忠介绍，多年来山东大嫂专注家政创建诚信企业的宗旨，从２００６年起就采用不培训不上岗管理模式，通过流程统一、课程统一、操作统一、考试统一、证书统一，实现所有山东大嫂学员身上“看不见的标签”。此次利用“服务升级”和“管理系统”等现代科技手段对传统家政业务进行调整优化，融合线上线下资源，通过服务可视化、工作标准化、数据云平台化和模式去中介化，打造家政管理服务新模式。
据介绍，借助大数据、云计算、ＡＰＰ移动互联网等多种新技术，山东大嫂研发了“家政管理系统”全国运营服务云平台。这一平台集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能为一体，实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的Ｏ２Ｏ工作模式。系统会自动生成与每名家政服务人员信息相匹配的“二维码身份证”，清晰记录其身份信息、培训经历、考试成绩、职业证书、从业记录、工作评价等各种信息。
依托这一电子信息档案卡，山东大嫂公司对入户服务的家政人员实行“无卡不派单、无卡不入户、入户必亮卡、亮卡必查询”；在服务过程中，通过着工装、工作明白纸入户张贴、工作日志的记录考核等手段，体现服务的职业化；通过信息提醒、入户回访等实现对工作过程的监督，保持了客户、公司、服务员三者的紧密联系，打消客户对服务的种种疑虑。客户请服务员只需登录ＡＰＰ预约下单，接下来等待面试通过，在网上完成支付就可上岗，大大节省了家政门店客户经理找人、客户等待的时间。
山东省商务厅商贸发展处调研员周颖认为，家政行业作为传统服务业，诚信家政“一卡通”利用技术力量，有效解决当前家政行业存在的痛点和难点，有利于提升家政行业的职业化和信息化水平。
目前，山东大嫂家庭服务有限公司已在其济南地区的３０００余名家政服务人员中全面使用诚信家政“一卡通”，今后将在更广范围内推广应用这一服务新模式，为家政服务行业的动能转换插上诚信的“翅膀”。（完）
