热线电话不能“徒有虚名”，必须有专人负责、专人值守

李克强指出，考虑到目前仍处于疫情常态化防控的特殊情况，要创新听取代表和委员意见建议的方式，通过视频、电话、网络等了解代表和委员反映的实情，尤其是市场主体和人民群众的期盼。

“不能因为形式的调整和变化，影响政府部门听取人大代表、政协委员对政府工作的意见建议。”总理说，“通过多种形式，提高效率，更多听取代表和委员意见建议。”

根据全国两会有关安排，会议确定，各部门均要成立由部门负责同志牵头的两会工作专班，设置代表和委员热线电话，安排专人值守接听。对代表和委员来电认真记录，在大会闭幕前予以说明和答复。

“热线电话必须24小时畅通，对人大代表和政协委员的来电要认真接听并做好记录。”李克强要求，“特别是针对政府工作报告修改的意见建议，要有直通渠道到达报告起草组。对代表和委员的批评建议要诚恳接受，并能主动查找不足。”

“总而言之，热线电话不能‘徒有虚名’，必须有专人负责、专人值守。”李克强强调。

对社会普遍关切的热点难点问题，各部门要及时研究和回应

李克强要求，对社会普遍关切的热点难点问题，各部门要及时研究和回应。

“特别是涉及本部门工作职责范围内的事情，要及时研究并予以回应，不得拖延。”李克强说，“有些要进行解疑释惑，有的要研究加快解决。”

当天会议确定，统一安排有关部门通过视频连线，旁听全国人大代表审议政府工作报告的各个小组会议直播，全程听取意见建议。对涉及本部门职责的，各部门要认真研究并作出答复。国务院办公厅要收集和梳理全国人大、全国政协会议简报中涉及政府工作的事项，认真研究代表和委员提出的意见建议，对需要办理的要及时转交相关部门办理，并督促做好反馈答复。

李克强强调，通过上述工作和认真办理代表委员提案建议，使政府工作更充分体现民意，提高工作水平。

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